Klacht: Geen nieuwe Sim only abonnementen afsluiten onder zakelijk account

Vlot op 25 mei 2017 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Categorie Mobiele Telefonie
Status Open
Datum 25 mei 2017

Een klant van Hollandsnieuwe met een zakelijk account van negen Sim Only abonnementen ervaart problemen bij het afsluiten van twee nieuwe abonnementen. Ondanks eerdere informatie dat er maximaal tien abonnementen mogelijk zijn, wordt nu aangegeven dat er slechts vijf toegestaan zijn, wat leidt tot frustratie nadat de klant andere abonnementen heeft opgezegd.

Mijn Klacht:

Wij hebben al jarenlang een zakelijk account bij Hollands NIeuwe met 9 SIm Only abonnementen. Waarvan er onlangs 2 zijn opgezegd. Nu wil ik 2 nieuwe abonnementen afsluiten en krijg te horen dat dat niet mogelijk is omdat er maar maximaal 5 Sim Only abonnementen mogelijk zijn onder een zakelijk account. Op 21 april is hierover contact geweest met Hollands Nieuwe en toen was het antwoord dat het er 10 mochten zijn. Inmiddels heb ik mijn andere abonnementen met deze informatie opgezegd bij de andere provider, en nu weigeren ze gewoon om het zakelijk account uit te breiden met 2 abonnementen. Ongelooflijk!

Gewenste Oplossing:

als ik deze 2 abonnementen kan toevoegen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie