Terug

Klacht: Geen netwerktoegang in Zambia

ivvivv op 17 augustus 2015 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 17 augustus 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste Klant, Als u gebruik wilt maken van uw aansluiting in het buitenland dient u enkele instellingen, met name 'Roaming', aan te passen. Als deze instellingen niet juist staan, kunt u geen verbinding maken met een lokaal netwerk. Ik wil...

Bedrijf Hollandsnieuwe
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 17 augustus 2015

Een gebruiker van Hollandsnieuwe ervaart geen netwerktoegang in Zambia met zijn SIM-kaart, terwijl andere Nederlanders daar wel verbinding hebben. Ondanks eerdere bevestiging van het bedrijf dat bellen en sms'en in Zambia mogelijk was, heeft de klant na herhaaldelijke e-mails geen reactie ontvangen en moest hij een lokale SIM-kaart aanschaffen. Het probleem lijkt al langer te bestaan.

Mijn Klacht:

Ik heb in Zambia met mijn Hollandsnieuwe SIM kaart toegang tot geen van de mobiele netwerken. Alle andere Nederlanders hier hebben wel gewoon toegang. Ik heb voor vertrek bij HN gevraagd of ik met HN kan bellen/sms’en in Zambia. Ze zeiden dat dat geen probleem was. Ik heb iedere twee dagen een mail gestuurd, na een week nog geen enkele reactie mogen ontvangen. Ondertussen heb ik een Zambiaanse SIM kaart moeten kopen om bereikbaar te zijn.
Het probleem bestaat blijkbaar al langer (zie https://twitter.com/marjoleinck/status/506048031465422848), maar nog steeds niet opgelost)

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik toegang heb tot een Zambiaans netwerk en weer bereikbaar ben op mijn Nederlandse nummer. Ook wil ik de kosten die ik heb moeten maken voor de Zambiaanse SIM kaart vergoed krijgen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hollandsnieuwe

Heeft op 17 augustus 2015 om 13:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Klant,

Als u gebruik wilt maken van uw aansluiting in het buitenland dient u enkele instellingen, met name 'Roaming', aan te passen. Als deze instellingen niet juist staan, kunt u geen verbinding maken met een lokaal netwerk.
Ik wil u verzoeken de volgende tests uit te voeren. Dit wilt het probleem verhelpen:

Plaats je simkaart voor langer dan een paar uur in een andere smartphone en test of de problemen aanhouden. Daarnaast plaats je een andere simkaart in je eigen toestel en test of de problemen dan aanhouden

Een toestel reset voer je uit door de batterij en de simkaart uit het toestel te halen wanneer deze nog ingeschakeld is. (Bij een iPhone houdt je beide toetsen tegelijkertijd voor ongeveer 10 seconden ingedrukt.) Het toestel zal uitschakelen. Bel naar je eigen nummer wanneer de telefoon nog uit staat, of wanneer de sim en de batterij eruit zijn. Schakel hierna het toestel weer in.

Het toestel op vliegtuig-stand zetten voor een paar minuten en dan er weer afhalen.

Je kan nog de volgende providers handmatig proberen te selecteren: Airtel Zambia,Thuraya (satellite),Zamtel Zambia.

Als u nog vragen heeft, kunt u altijd contact met ons opnemen via Facebook of Twitter.

Met vriendelijke groet,
hollandsnieuwe

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Hollandsnieuwe

Andere klachten over Hollandsnieuwe

Alle klachten over Hollandsnieuwe →

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie

Alle klachten in Mobiele Telefonie →
Meld uw Klacht over Hollandsnieuwe
Zo werkt het