R.karma op 07 januari 2016 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant van Hollandsnieuwe ervaart al enkele dagen geen netwerkverbinding en heeft geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice. Ondanks het volgen van alle tips van de website, heeft de klant het als frustrerend ervaren dat er na 45 minuten wachten geen medewerker aan de telefoon komt.
Ik probeer nu al een paar dagen een van de medewerkers van hollandsnieuwe klantenservice aan de telefoon te krijgen vanwege mijn netwerk. Ik heb geen netwerk meer en ik heb alle tip al gevolgd van de site. En vind het adsoluut belachelijk dat ik na 3 kwartier aan de telefoon te wachten tot ene opneemt.
Wanneer ik iemand aan de telefoon krijg en weer normaal kan bellen en smse met mijn telefoon
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
