Een klant meldt dat zijn zoon sinds 27 maart niet kan bellen, vermoedelijk door een probleem met nummerbehoud. Ondanks twee telefoongesprekken met de helpdesk is er geen oplossing geboden, terwijl de rekeningen wel doorgaan. De klant moest bovendien drie keer per dag rapporteren wanneer en waar zijn zoon niet kon bellen, wat niet nodig bleek te zijn.
Mijn zoon Tijn kan niet bellen sinds 27 maart, waarschijnlijk wat fout gegaan bij nummerbehoud. Twee keer gebeld met de helpdesk, geen oplossing. Met de rekeningen wordt overigens niet gestopt, dat werkt wel.
Hij moest drie keer per dag aangeven wanneer hij niet kon bellen en waar hij dan was. Nergens en nooit had hij al aangegeven.
Als hij gewoon gebruik kan maken van zijn telefoon en abonnement.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
