Klacht: geen mobiele data in buitenland

ook laswerk op 11 januari 2016 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Categorie Mobiele Telefonie
Status Open
Datum 11 januari 2016

Een gebruiker van Hollandsnieuwe ervaart problemen met mobiele data in het buitenland op zowel een iPhone 5s als een Sony Xperia Z, ondanks dat roaming is ingeschakeld en de instellingen zijn gecontroleerd. Daarnaast is er onvrede over de klantenservice, aangezien er geen reactie is ontvangen op meerdere meldingen en een telefoongesprek na 68 minuten wachttijd werd verbroken.

Mijn Klacht:

Op iPhone 5s is geen mobiele data in buitenland mogelijk, melding: “u hebt geen abonnement op een mobiele dataservice”. Roaming staat uiteraard aan en instellingen zijn gecheckt, gereset, zowel automatisch als handmatig (meerdere malen).
Identiek probleem bij Sony Xperia Z (met andere SIM-kaart, wel hollandsnieuwe abonnement)
Klacht m.n. ook over service: na meerdere meldingen hiervan heeft hollansnierwe nimmer gereageerd. Bij poging tot bellen word na 68 minuten wachttijd (!) de verbinding verbroken.

Gewenste Oplossing:

als ik gewoon mobiele data kan gebruiken (internetten) in het buitenland

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie