Rempsycho op 30 september 2015 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie
Beste klant, Zojuist heb ik u telefonisch gesproken. U heeft aangegeven dat uw vragen zijn beantwoord en dat u zo naar wens bent geholpen. Mocht u in de toekomst nog vragen hebben, neem dan gerust weer contact met ons op....
Een klant van Hollandsnieuwe heeft herhaaldelijk geprobeerd inzicht te krijgen in zijn gebruik en facturen, maar ondervond problemen bij het inzien hiervan. Na meerdere contactmomenten met de klantenservice, waarbij hij steeds werd gevraagd om geduld, ontving hij uiteindelijk vijf lege facturen per e-mail. De klacht is inmiddels opgelost.
Al maanden kan ik mijn gebruik en facturen niet inzien. Heb menig keer contact gehad en word steeds maar aan het lijntje gehouden en gevraagd om mijn geduld. Gevraagd of ze de facturen dan kunnen mailen, kreeg vervolgens 5 lege facturen toe gestuurd.
Als hollandsnieuwe mijn contract kosteloos beëindigd met nummer behoud. Mijn geduld is na maanden wel op.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 oktober 2015 om 15:44 geantwoord
Beste klant,
Zojuist heb ik u telefonisch gesproken. U heeft aangegeven dat uw vragen zijn beantwoord en dat u zo naar wens bent geholpen.
Mocht u in de toekomst nog vragen hebben, neem dan gerust weer contact met ons op. Voor het antwoord op de meest gestelde vragen kunt u terecht bij onze virtuele collega Anouk via www.hollandsnieuwe.nl/klantenservice
U kunt uw specifieke vraag stellen aan hollandsnieuwe op Facebook en Twitter, of via www.hollandsnieuwe.nl/stel_je_vraag.
Met vriendelijke groet,
hollandsnieuwe
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
