ejbultman op 22 januari 2016 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant van Hollandsnieuwe heeft problemen met het ontvangen van een e-mail na het aanvragen van een tijdelijk wachtwoord via de website. Ondanks het invullen van de benodigde gegevens, ontvangt de klant geen e-mail om opnieuw in te loggen op zijn account.
Ik weet mijn wachtwoord voor mijnhollandsnieuwe.nl niet meer. Als ik via de website bij ‘wachtwoord vergeten’ mijn gegevens invul, zou ik een email moeten ontvangen met een tijdelijk wachtwoord waarmee ik opnieuw kan inloggen. Deze email van hollandsnieuwe krijg ik niet.
Wanneer ik kan inloggen
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
