Mijn Klacht:
Regelmatig geen of slecht bereik met bellen en sms. Internet werkt thuis helemaal niet. Twee keer gemeld via de site maar geen reactie terug.
Gewenste Oplossing:
Wel een goed bereik of beëindiging van het contract.
Klacht: Geen bereik voor internet en bellen
bartenh1965 op 18 februari 2015 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 18 februari 2015
Reactie van het bedrijf:
Beste klant, Bedankt voor uw bericht. Vervelend dat uw ervaring met ons netwerk niet optimaal is. Ik wil dit graag verder voor u laten onderzoeken. Ik heb u zojuist een e-mail gestuurd met daarin een aantal vragen. U kunt de...
Feedback van de klant:
wij vragen ons af wat de oplossing is? We hebben een mail ontvangen met daarop een aantal vragen om het probleem meer concreet te krijgen. Dus van een oplossing is...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Hollandsnieuwe
Heeft op 18 februari 2015 om 12:30 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste klant,
Bedankt voor uw bericht. Vervelend dat uw ervaring met ons netwerk niet optimaal is.
Ik wil dit graag verder voor u laten onderzoeken. Ik heb u zojuist een e-mail gestuurd met daarin een aantal vragen.
U kunt de antwoorden via ons webformulier via www.hollandsnieuwe.nl/stel_je_vraag of Facebook naar ons versturen.
Mocht u nog andere vragen hebben, neem dan gerust contact met ons op. Voor het antwoord op de meest gestelde vragen kunt u terecht bij onze virtuele collega Anouk via www.hollandsnieuwe.nl/klantenservice
U kunt uw specifieke vraag stellen aan hollandsnieuwe op Facebook en Twitter, of via www.hollandsnieuwe.nl/stel_je_vraag
Met vriendelijke groet,
hollandsnieuwe
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Hollandsnieuwe beoordeeld.
bartenh1965
Heeft op 21 februari 2015 om 11:50 geantwoord
wij vragen ons af wat de oplossing is? We hebben een mail ontvangen met daarop een aantal vragen om het probleem meer concreet te krijgen. Dus van een oplossing is geen sprake. Vreemde gang van zaken. Zijn dus nog steeds in afwachting van een oplossing!
Bericht van
11 jaren geleden - Beste klant, Wij streven er ook naar om dit op te lossen. Daarom hebben wij de vragenlijst opgestuurd. Ik raad u aan de volledig ingevulde vragenlijst op te sturen via www.hollandsnieuwe.nl/stel_je_vraag of via hollandsnieuwe op Facebook. Groet, hollandsnieuwe
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - Vragenlijst Inmiddels doorgestuurd naar HN
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - Reactie ontvangen we worden binnen twee dagen gebeld door HN.
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - 22feb15 ontvangen: Beste klant, Bedankt voor je bericht. We hebben je email in goede orde ontvangen. Je reactie hebben wij geregistreerd onder het nummer dat staat in de onderwerp regel van deze email. We zullen binnen 2 werkdagen telefonisch contact met je opnemen. Let op: wij bellen zonder nummerherkenning. Met vriendelijke groet, klantenservice hollandsnieuwe Vandaag 25feb15 nog niet gebeld door HN wel zojuist email ontvangen nav het insturen van de vragenlijst ze gaan het zo snel mogelijk oplossen. We wachten af.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
