Mijn Klacht:

Sinds 3 weken zijn mijn man en zoon beide thuis niet meer te bereiken, ook niet via SMS. Met de logge klantenservice wordt je van kastje naar de muur gestuurd. Sinds afgelopen maandag eindelijk voor elkaar dat de abonnementen afgekocht kunnen worden, waarvoor een mail gestuurd zou worden. Gisteren, vrijdag nogmaals gebeld waar dat mailtje blijft. De betreffende afdeling is er mee bezig, als u volgende week vrijdag nog niets gehoord heeft, belt u dan nog maar eens terug! Ik ben er zo klaar mee.

Gewenste Oplossing:

Ik wil van die abonnementen af en er zeker niet voor hoeven betalen, genoegdoening van alle frustratie, gemaakte telefoonkosten en misplaatste mailtjes die ik ontvangen heb. Voorbeeld, "wij probeerden u te bellen, maar u nam de telefoon niet op! Is het probleem inmiddels opgelost?"
Het abonnement van mijn zoon verloopt gelukkig binnenkort, die van mijn man loopt nog een jaar.