Mijn Klacht:
Ik ben in juni 2 jaar ontevreden klant bij Hollands Nieuwe. Al vanaf de eerste dag probeer ik mijn onvrede te uitten en te zoeken naar een juiste oplossing. Helaas, ik word aan de telefoon afgescheept met een heel vriendelijke vrouw die niets kan betekenen. Via mail is niet mogelijk. Via de site wordt niet op gereageerd. Via Facebook persoonlijk bericht wordt niet gereageerd en openbaar wordt alleen gevraagd om nadere informatie en als ik die geef is het opnieuw stil.En op mijn brieven is ook nooit een reactie gekomen. Mijn telefoon is al een keer ter reparatie (op eigen kosten) weg geweest maar zonder resultaat terug gestuurd. Ik heb vaak geen bereik, de verbinding wordt vaak verbroken, en zo kan ik nog wel even doorgaan. Nu is mijn telefoon helemaal niet meer te vertrouwen en MOET ik een andere. Ik gebruik dit nummer ook zakelijk en kan niet zomaar overstappen op een ander abonnement. Ik wil vandaag weg bij Hollands Nieuwe maar dat kost me nog meer geld dan het me tot nu toe heeft gekost. Het kost me nu klanten in mijn bedrijf door het niet bereikbaar zijn. Ik ben echt ten einde raad en wil een oplossing. Ik wil vandaag nog van Hollands Nieuwe af, zonder alle extra bijkomende afkoopkosten. Ik krijg van Hollands Nieuwe geen enkele toenadering. Op mijn laatste klacht is voor het eerst een reactie gekomen. Er is alleen afkoop mogelijk als u daarvoor de gebruikelijke afkoopkosten betaald… Daarvoor heb ik niet al bijna twee jaar geprobeerd het via de normale weg tot een oplossing te komen.
Gewenste Oplossing:
Als ik weg kan bij Hollands Nieuwe met nummer behoud en niet nog meer kosten heb.
Als ik telefoon ontvang moet ik terugbellen via een ander toestel wat mij al veel geld heeft gekost. Daar hoef ik echt niets voor terug. Alle extra gemaakte kosten van het bellen, schrijven etc, ga ik echt niet moeilijk over doen. Als ik maar van dat bedrijf af kan zijn met nummer behoud zonder nog meer kosten ben ik zeer blij.
