Escribo71 op 04 februari 2016 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant van Hollandsnieuwe ervaart problemen met zijn abonnement, waarbij zijn beltegoed zonder voorafgaande melding op 0€ is gezet, ondanks dat hij zijn maandelijkse limieten nooit overschrijdt. Hierdoor kan hij niet meer bellen, sms'en of internetten. Bovendien is de klantenservice van Hollandsnieuwe niet bereikbaar voor ondersteuning.
Ik heb een abonnement voor 1000minuten/sms/Mb per maand. Ik bel/sms/internet nooit meer dan 1u/10/400Mb per maand. Toch is onlangs zonder melding van HollandsNieuwe mijn tegoed op 0€ gezet, waardoor ik niet meer kan bellen/sms-en/ of internetten….
Klantenservice van HN is niet bereikbaar.
Verklaring waarom ik geen tegoed meer heb.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
