Terug

Klacht: geen antwoord geven en boetes uitdelen

J.J.P. Jansen op 11 oktober 2015 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 21 oktober 2015
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen Patty. We vinden het vervelend om te vernemen dat je ontevreden bent over onze service. Onze excuses hiervoor. Uit onze gegevens blijkt dat het bedrag van 30,50 inmiddels is teruggestort op je bankrekening. Er staat geen betaling meer open....

Bedrijf Hollandsnieuwe
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 11 oktober 2015

Een klant van Hollandsnieuwe heeft zijn abonnement op 10 augustus beëindigd en is overgestapt naar een andere provider met nummerbehoud. Ondanks het tijdig betalen van het abonnement, ontvangt hij nu aanmaningen en dreigementen voor openstaande rekeningen en boetes, terwijl hij aangeeft dat hij geen klant meer is en geen specificaties heeft ontvangen. De klant is ontevreden over de communicatie en overweegt juridische stappen.

Mijn Klacht:

Abonnement op 10.08 naar andere provider met nummerbehoud. Gedurende 2 jaarbonnement netjes betaald. HN kon het van mijn rekening afschrijven. 10.08 abonnement voor september door HN afgeschreven, heb ik gestorneerd. Ben geen klant meer. Nu de een na de andere aanmaning, dreigement met deurwaarder en notitie bij Preventel, blokkering nummer en heraansluitkosten + boete over 22,50 euro. Plots staat er nog een rekening open van juli. Had HN netjes van mijn rekening kunnen afschrijven toendertijd.Zolang ik geen specificatiekrijg (mijn account kan ik niet meer inzien) betaal ik niets. Als jullie doorgaan met zinloze dreigementen via sms, al ik jullie slechte revieuws geven, overal en zonodig een rechtzaak.

Gewenste Oplossing:

Ten tijde van mijn tweejarig abonnement. Nu dus absoluut niet meer. Nog nooit met zo'n dom bedrijf en domme medewerkers te maken gehad. Hoop dat HN snel failliet gaat, dit zal klanten een hoop ergernis besparen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hollandsnieuwe

Heeft op 21 oktober 2015 om 10:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen Patty.

We vinden het vervelend om te vernemen dat je ontevreden bent over onze service. Onze excuses hiervoor.
Uit onze gegevens blijkt dat het bedrag van 30,50 inmiddels is teruggestort op je bankrekening. Er staat geen betaling meer open.
Mocht je nog vragen hebben, dan adviseren wij jou om contact op te nemen via Facebook of Twitter.

Met vriendelijke groet,

hollandsnieuwe

J.J.P. Jansen

Heeft op 23 oktober 2015 om 20:05 geantwoord

Betreurenswaardig dat ik zover moest gaan, om mijn klacht opgelost te krijgen. Ik heb medelijden met andere klanten van Hollandse Nieuwe die niet zover durven gaan als ik met de klacht. Hopelijk leert HN hiervan, helaas heb ik hier weinig hoop op. In revieuws lees ik dat dit al een aantal jaren zo gaat. Maar dank aan Klacht.nl!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Hollandsnieuwe

Andere klachten over Hollandsnieuwe

Alle klachten over Hollandsnieuwe →

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie

Alle klachten in Mobiele Telefonie →
Meld uw Klacht over Hollandsnieuwe
Zo werkt het