Dineshbhoelai op 08 december 2015 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant van Hollandsnieuwe ervaart al twee weken problemen met het 3G-netwerk en heeft hierover contact opgenomen met de klantenservice. De klant is van mening dat het bedrijf hen beter op de hoogte moet houden van de situatie, terwijl zij wel blijven betalen voor een dienst die niet beschikbaar is. De klant beschouwt de service als onvoldoende en niet coulant.
All 2 weken geen gebruik kunnen maken van 3g netwerk,vorige week gebeld a 0900 nummer, nu moet ik ze wel op de hoogte houden,kom op hoor jullie moeten mij op de hoogte houden,en maar wel blijven betalen voor iets waar je geen gebruik van kan maken,echt een slechte provider,ook niet coulant.
Probleem oplossen en klant op de hoogte houden,en niet anders om.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
