Terug

Klacht: Extra bundels lopen niet synchroon met belbundel

[email protected] op 03 augustus 2015 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Hollandsnieuwe klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 22 september 2015
Bedrijf Hollandsnieuwe
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 3 augustus 2015

Twee klanten van Hollandsnieuwe hebben een hogere rekening ontvangen, ondanks dat ze dachten dat hun extra bundels gelijktijdig met hun nieuwe contract waren ingegaan. Ze zijn ontevreden over de extra kosten van €10,00 per bundel, die ze niet gebruiken, en pleiten voor betere communicatie over contractwijzigingen.

Mijn Klacht:

ik en mijn vrouw hebben beide een hogere rekening gekregen. Waar ik zou zweren dat mijn nieuwe contract vorig jaar tegelijk inging met de extra bundels (1000 gratis sms + 500 mb) krijgen we nu beiden dus een extra rekening van 2x €10,00 ( waar we helemaal geen gebruik van maken). Wij zijn trouwe klanten en die moet je belonen ( niet met hogere bedragen) en men zou een sms of mail moeten sturen 2 weken voor het ingaan van de laatste contractmaand.

Gewenste Oplossing:

kwijtschelding van de extra kosten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Hollandsnieuwe

Andere klachten over Hollandsnieuwe

Alle klachten over Hollandsnieuwe →

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie

Alle klachten in Mobiele Telefonie →
Meld uw Klacht over Hollandsnieuwe
Zo werkt het