Hanshuijbregts op 24 december 2020 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant van Hollandsnieuwe heeft een klacht ingediend over een onterechte afschrijving van 10 euro voor zijn 2000 MB/min/sms abonnement, terwijl hij slechts 800 eenheden heeft gebruikt. Ondanks pogingen om telefonisch contact op te nemen en e-mails te sturen, ervaart de klant dat zijn zorgen niet serieus worden genomen en dat zijn berichten worden teruggestuurd.
Ik heb 2000 MB/min/sms abonnement . Hollandsenieuwe schrijft 10 euro af terwijl ik pas 800 gebruikt heb. Telefonisch contact gehad met hen, maar je komt er niet doorheen. Men wil gewoon niet luisteren. Mailtjes verzonden naar door hen opgegeven email doch deze komen na een dag terug dat men niet wil accepteren.
Als ik míjn extra afgeschreven geld terug heb
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
