Klacht: dubbele incasso zonder toestemming

user-1211707 op 03 oktober 2015 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Categorie Mobiele Telefonie
Status In behandeling
Datum 3 oktober 2015

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Ik heb een abonnement van HollandseNieuwe
dat is stilzwijgend verhoogd van 12 euro naar 19,50

Daarnaast incasseren ze van mijn andere rekening maandelijks 12 euro. Ik heb daar geen abonnement tegenover staan.

Ik wil mn geld terug en geen illegale incassos meer van Hollandsnieuwe.
Ik heb mijn abonnement opgezegd en daarnaast meer dan 50 euro tegoed over op mn telnr.

Gewenste Oplossing:

Als Hollandsnieuwe verklaart waarom ze deze incasso op mijn rekeningen plegen.
Waarom 2 incassos terwijl ik maar 1 abonnement heb/had.
Geld terug wat ten onrechte is geincasseerd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hollandsnieuwe

Heeft op 12 oktober 2015 om 14:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Vervelend om te horen dat uw ervaring niet is zoals wij graag zien.
Zojuist heb ik u een inhoudelijke mail verstuurd.
Heeft u nog een specifieke vraag? Wij helpen u graag verder. U kunt contact opnemen via www.hollandsnieuwe.nl/stel_je_vraag en via hollandsnieuwe op Facebook of Twitter.

Met vriendelijke groet,
hollandsnieuwe

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie