Bertos66 op 21 mei 2017 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant van Hollandsnieuwe heeft ernstige klachten over de dienstverlening na het verlengen van zijn contract. Hij meldt dat zijn beltegoed binnen een dag verdwenen was, ondanks dat de auto-opwaardering aan stond. Herhaaldelijk contact met de klantenservice heeft niet geleid tot een bevredigende oplossing, en hij ontvangt zelfs onjuiste informatie per e-mail.
Net mijn contract verlengt, wat n spijt! Gewoon zonder te bellen binnen een dag al Mn tegoed weg! Auto opwaarderen staat aan en is nooit actief. Vaak gebeld en geschreven en geen fatsoenlijke oplossing. Zelfs e-mails retour waarin onjuiste informatie staat! !
Gewoon fatsoenlijke oplossing van de problemen en mijn kosten terug van de afgelopen 2 maaanden. Contract is deze week helaas weer verlengd voor 2 jaar
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
