Klacht: dochter in paris kon niet bellen

wanka op 20 december 2015 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Hollandsnieuwe klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Categorie Mobiele Telefonie
Status Open
Datum 20 december 2015

Een klant van Hollandsnieuwe heeft geklaagd over het feit dat zijn dochter tijdens een werkweek in Parijs niet kon bellen, ondanks dat alle betalingen waren voldaan. Er werd geen communicatie ontvangen over een mogelijke afsluiting, en na contact met de klantenservice werd aangegeven dat het een systeemfout betrof. Na twee weken in Nederland functioneerde de telefoon weer normaal.

Mijn Klacht:

was mn dochter op werkweek in paris en kon ze niet bellen.
ze was afgesloten. alles was betaald. nooit een brief of mail ontvangen.
‘
heb daar eerder dit jaar al over gebeld, ze kreeg soms een smsm over de betaling terwijl de incasso gewoon gelukt was.

kreeg ik te horen dat het een fout in het systeem was. dat ik er maar geen aandacht aan moest schenken.

dochter was in paris gewoon afgesloten. lekker dan en bedankt hollandse nieuwe.

In nederland na twee weken in nederland te zijn deed alles het opeens weer.

zo waardeloos dit

Gewenste Oplossing:

sorry zeggen en hun puinhoop een keer opruimen.
niemand kan hier nog een touw aan vast knoppen.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie