Klacht: Data verdwijnt zomaar. Telefoon onbruikbaar. 2e keer in korte tijd

Tilly Hagendoorn op 18 januari 2016 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Categorie Mobiele Telefonie
Status Open
Datum 18 januari 2016

Een klant van Hollandsnieuwe ervaart herhaaldelijk problemen met het verdwijnen van mobiele data, waardoor de telefoon onbruikbaar wordt. Dit is de tweede keer dat dit probleem zich voordoet, en de klant kan niet bellen of berichten afluisteren. Ondanks een toezegging voor teruggave van het abonnementsgeld voor oktober, heeft de klant nog geen resultaat ontvangen en is de klantenservice telefonisch onbereikbaar.

Mijn Klacht:

Reeds 2e keer dat mijn data op zou zijn terwijl ik bijna niets verbruik. Eerder als storing bij u erkend. Kan weer niet bellen of ingesproken berichten afluisteren. Telefonisch bent u onbereikbaar. Teruggave van abonnementsgeld maand oktober toegezegd. Echter nog zonder resultaat. Hier wordt ik niet blij van en geen houding om je klanten te houden.

Gewenste Oplossing:

Wil graag teruggebeld worden aangezien u telefonisch niet bereikbaar ben. En vorige klacht netjes afhandelen zoals toegezegd.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie