Mijn Klacht:

Ik heb een abonnement bij Hollands nieuwe. Deze loopt via automatisch incasso. In januari is de incasso misgegaan. De maand januari was buiten mijn weten om niet betaald. Alle overige maanden zijn wel afgeschreven.
Medio maart werd mijn telefoon ineens afgesloten voor gebruik. Ik wist niet waarom. toen werd duidelijk dat mijn telefoon rekening open stond van januari. Ik heb momenteel tijdelijk een laag inkomen, en had al mijn geld overgeschreven naar overige rekeningen. Mijn saldo was de rest van de maand nul.
Ik baalde hier van, en heb Hollands nieuwe via de mail laten weten dat ik per 20 april pas weer in de gelegenheid ben om mijn telefoon rekening te betalen omdat ik dan mijn zorg toeslag krijg.
Hierop alleen respons dat ik moet betalen. Ja dat snap ik ook wel. Dat ben ik ook gewoon van plan. Maar ik kan geen geld tevoorschijn toveren wat ik niet heb.
In ieder geval heb ik nu een brief van Hollands nieuwe van de afdeling betalingen ontvangen dat ik 76 euro in de min sta bij hen.
Morgen is het de 20e dus kan ik het openstaand saldo van 43 euro eindelijk voldoen. Ik kijk hier ook al 2 weken naar uit.
Maar Hollands nieuwe stelt dat de nieuwe maand a 33 euro ook een achterstallige betaling is van mij. Dit terwijl de incasso pas op 25 april staat gepland??? Ik ben hier heel erg boos over!
dit is geen betalings achterstand! Dit is het bedrag van de aankomende maand wat nog geincasseerd moet gaan worden?!??!??
Hollands nieuwe dreigt me nu af te sluiten en mijn nummer te ontbinden als ik niet binnen 7 dagen 76 euro betaal??? Ik vind dit echt belachelijk! Ik ga hier niet mee akkoord!
Ik wil Hollands nieuwe hierover contacteren via de mail. Ik kan immers niet bellen want mijn telefoon is afgesloten!!!!!!!!!!!
Hollands nieuwe heeft een link op de site naar een contact formulier maar er is geen contact formulier te vinden! Dus ik kan nergens met mijn vraag/ klacht terecht
M

Gewenste Oplossing:

ik wil dat Hollands nieuwe:
- Ik betaal morgen de 20e het openstaand saldo zoals ik ook heb aangegeven en ik verwacht gewoon weer te worden aangesloten na betaling hiervan!!
- De betaling van de nieuwe maand die geïncasseerd dient te worden op 25 april is geen achterstallige betaling! Hollands nieuwe heeft niet het recht dit als achterstallige betaling te zien!! Deze dient gewoon op de aangegeven datum te worden geïncasseerd!
- Hollands nieuwe dient via de mail bereikbaar te zijn via het aangegeven contact formulier wat nergens te bekennen is op de site. De link hoort te werken zodat ik mijn klacht/vraag kan indienen bij Hollands nieuwe.