Elroy127 op 27 februari 2015 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie
Beste klant, Zojuist heb ik u telefonisch gesproken. U heeft aangegeven dat uw vragen zijn beantwoord en dat u zo naar wens bent geholpen. Mocht u in de toekomt nog vragen hebben, neem dan gerust weer contact met ons op....
Een klant heeft ervaren dat het bellen naar de klantenservice van Hollandsnieuwe erg tijdrovend was. Na 10 minuten om het juiste nummer te vinden, volgde een keuzemenu van 5 minuten en een lange wachttijd met nog 9 mensen voor zich. De klant uitte zijn onvrede over deze ervaring.
Ik heb geprobeerd te bellen met hollandsnieuwe, voor ik het nummer had was ik 10 min veder. Vervolgens eerst een keuzemenu van 5 min (80cpm)
En vervolgens nog 9 wachtende voor je. Slecht Hollands nieuwe slecht!!!
Als ik gewoon kan bellen met een werknemer of via een chat online, heb dit laatst ook gedaan met UPC en dit werkte prima. En het telefoonnummer moet gewoon makkelijk te vinden zijn.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 februari 2015 om 12:36 geantwoord
Beste klant,
Zojuist heb ik u telefonisch gesproken. U heeft aangegeven dat uw vragen zijn beantwoord en dat u zo naar wens bent geholpen.
Mocht u in de toekomt nog vragen hebben, neem dan gerust weer contact met ons op. Voor het antwoord op de meest gestelde vragen kunt u terecht bij onze virtuele collega Anouk via www.hollandsnieuwe.nl/klantenservice
U kunt uw specifieke vraag stellen aan hollandsnieuwe op Facebook en Twitter, of via www.hollandsnieuwe.nl/stel_je_vraag.
Met vriendelijke groet,
hollandsnieuwe
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
