Mijn Klacht:

Ik heb nummerbehoud aangevraagd voor 19-05-2015. Dit is erg moeizaam gegaan (zie vorige klacht). Nadat studentmobiel beweerde dat het nummerbehoud echt 19-06-2015 inging en ik door hollandsnieuwe nav mijn klacht werd gebeld en geadviseerd om contact op te nemen met t-mobile, heb ik contact opgenomen met t-mobile. T-mobile heeft mij in een mailbevestiging laten weten dat mijn nummer echt op 19-05-2015 wordt afgesloten. Hollandsnieuwe had gezegd dat ik binnen een paar dagen weer zou worden teruggebeld omdat ze wilden uitzoeken waar het precies mis was gegaan en hoe ze het konden veranderen. Helaas heb ik hier niks van gehoord. Een week later kreeg ik wel een mail dat ze ermee bezig waren. Een week later, kreeg ik ineens een sms dat er opnieuw nummerbehoud was aangevraagd. (wat ik erg vreemd vond). Daarna kreeg ik weer een sms dat nummerbehoud was geblokkeerd.

Helaas werd ik niet gebeld of even op de hoogte gehouden waar ze precies mee bezig waren. Ik heb vandaag hollandsnieuwe gebeld; zij zeggen dat het nummerbehoud nu echt 19-05-2015 ingaat. Er staat echter op de website dat mijn nummeraanvraag is geblokkeerd. Ik wil graag een bevestiging dat mijn nummerbehoud echt dan ingaat en dat op de website de goede datum staat.

Daarnaast heeft studentmobiel mijn eerste maand afgeschreven. Zij beweren dat jullie dus pas voor juni zullen gaan afschrijven. Graag ook een bevestiging of dit klopt

Gewenste Oplossing:

1. nummerbehoud goed op de website weergeven (19-05-2015)
2. Bevestiging dat jullie een maand later pas gaan afschrijven ivm eerste declaratie studentmobiel