Klacht over Hollandsnieuwe: Binnen een paar da…

Mijn Klacht:

Net begonnen met Hollandse Nieuwe, Dit is een grote teleurstelling want inmiddels een abo bij simpel aangeschaft om te kunnen bellen. Lukt dus niet met Hollandse nieuwe want de service valt iedere keer weg.
Eigenlijk wel eigen schuld. Je gaat voor goedkoop en dan kun dit soort dingen verwachten.
In het vervolg geen abo’s meer bij dat soort bedrijven.

Gewenste Oplossing:

Als ze dezelfde dekking garanderen als bv t-mobile. Anders hoeven ze niet te komen. Ik betaal de maanden die open staan totdat het abo vervalt en zeg ze dan goeden dat.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hollandsnieuwe

Heeft op 05 februari 2015 om 13:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Vervelend om te horen dat uw ervaring niet is zoals wij graag zien.

Ik begrijp dat u momenteel niet telefonisch bereikbaar bent. Helaas heeft u geen andere contactgegevens achter gelaten.

Ik heb u een e-mail gestuurd met informatie.

Mocht u in de toekomt nog vragen hebben, neem dan gerust weer contact met ons op. Voor het antwoord op de meestgestelde vragen kunt u terecht bij onze virtuele collega Anouk via www.hollandsnieuwe.nl/klantenservice
U kunt uw specifieke vraag stellen aan hollandsnieuwe op Facebook en Twitter, of via www.hollandsnieuwe.nl/stel_je_vraag.

Met vriendelijke groet,
hollandsnieuwe

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Hollandsnieuwe beoordeeld.

Gewoon Wil

Heeft op 08 februari 2015 om 11:39 geantwoord

De oplossing !!! Met heeft geprobeerd te bellen ( erg handig als je telefoon het niet doet ). Daarna een vragenlijst opgestuurd. Deze is netjes ingevuld al stonden er wel wat dubbele vragen in. Maar dan komt het. Je kunt niet antwoorden op de mail en er staat ook nergens in de mail hoe je kunt reageren. Op hollandse nieuwe gekeken maar daar kon ik zo 123 ook niet vinden hoe ik die mail moest sturen.

Uiteindelijk beschouw ik Hollandse Nieuwe als zijde Wehkamp met een te dure aflossing voor mijn telefoon.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Inmiddels heeft het verhaal een vervolg gehad. Het klachtenformulier heb ik via de gewone weg opgestuurd waarna het even duurde voordat ik antwoord kreeg. Er is in dit antwoord bevestigd dat de dekking op mijn postcode wel eens te laag kan zijn zodat ik In huis mijn telefoon niet kan gebruiken. Ik heb het verzoek gedaan om het telefoon abonnement te ontbinden en alleen de kosten van de telefoon die er bij hoorde te betalen. Ook deze mail heb ik via de gewone weg gestuurd want HN beschouwt ieder antwoord als oplossing van het probleem!!!!

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Heel vreemd, Ze kunnen nu heel snel reageren. Het antwoord op mijn vraag was duidelijk. Hun treft geen blaam en ze wijten het probleem aan het toestel. Ze vergeten even voor het gemak dat ik met drie verschillende toestellen heb geprobeerd en dat ik ook het advies van de klacht afhandelaar heb gevolgd. Conclusie blijft dus ik betaal 240 euro teveel voor mijn telefoon toestel. Graai cultuur ten top. Voor mij mag dit worden afgesloten want verder communiceren met deze !@#$%^& ( eigen censuur ) heeft geen nut.

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Klacht: Binnen een paar dagen geen telefoonbereik meer

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Hollandsnieuwe

Andere klachten over Hollandsnieuwe

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie