Mijn Klacht:

Ik ben sinds januari bij de GKB,deze heeft in feb het geld betaald voor mijn mobieletelefoon naar Hollandse nieuwe,deze kwam binnen nog voor de datum dat het betaald had moeten zijn,maar zo als ik nu het moet merken is dit niet de betaal methode?Ik heb een aantal keren mail gestuurd naar hun,ze hebben geprobeerd mij te bereiken maar ik had de telefoon op stil staan en er niets van gemerkt,ook een aantal keren lag mijn telefoon nog boven,ik ben best wel vergeetachtig door de medicijnen die ik krijg dat heet tramadol,ook onthouden gaat stukken moeilijker,dat ik dan mijn telefoon vergeet mee te nemen kan ik dus niet zo veel aan doen.ik heb een chronische aandoening waar bij ook hoort chronische vermoeidheid,een trap op kost voor mij heel veel moeite.
Ik heb de laatste mail gehad van hen dat het bedrag zou worden terug gestort,er werd mij uitgelegt dat het per ideal moet betaald worden,dat wist ik dus niet,geld werd terug gestort het herhaaldelijk een verzoek gedaan of ze mij die 14 euro konden toe sturen zodat ik kan betalen,logde ik gisteren in dat er in januari ook niet zou zijn betaald,terwijl er in dec twee keer 14 euro is af gegaan,deze is voor januari,men heeft besloten om die maar naar maart te verschuiven zodat januari nu ook niet betaald is.ik ben heel erg verbolgen over de manier van doen,dit is absoluut niet klant vriendelijk,je krijgt ook niet de kans om het bedrag die terug kwam te storten.

Vriendelijke groet Janny Schaper

Gewenste Oplossing:

dat ik de maand feb en maar gewoon kan betalen,bijde bedragen worden nu over geboekt via gkb omdat hun niet werken met ideal,en ik vind dat ik die aansluitkosten niet hoef te betalen omdat ik niet wist dat het alleen maar ging via incasso en ideal.