Mijn Klacht:

Ik heb via de mail een verzoek wijziging email adres ingediend. Dat kon niet per mail en ik werd verzocht te bellen, na 45 min aan de telefoon was het geregeld. Toen zag ik dat mijn abonnement was verlengd na afloopdatum, dat vond ik terecht, maar vanaf dat moment moest ik ook betalen voor de extra diensten die ik gratis erbij gekregen had en helemaal niet wilde, maar als extra werden aangeboden. Deze beide diensten worden nu in rekening gebracht en zijn zelf een hoger maandelijks bedrag dan mijn hele abonnement. Ik begrijp dat ik voor mijn abonnement moet betalen, maar voor niet gewenste aanvullingen vind ik niet terecht. Dit kon ik niet telefonisch aan de klantenservice laten weten, maar moest via de website. Ik heb dit ingestuurd en kreeg vervolgens een mail dat men de eerdere mails niet kon inzien en ik werd verzocht klantenservice te bellen. Dus wederom gebeld, dit keer ruim 30 min. Met de mededeling dat dit nu eenmaal de algemene voorwaarden zijn en hij handelt volgens de regels van zijn leidinggevende. Toen ik vroeg of ik die misschien kon spreken, werd er geantwoord, die komen niet aan de telefoon. En vervolgens wilde hij mij gaan uitleggen hoe een call center werkt. Wat een nare organisatie.

Gewenste Oplossing:

Wanneer er serieus geluisterd wordt, ik niet van het kastje naar de muur gestuurd wordt. Ik vroeg of zij mij terug konden bellen, was onmogelijk, een klacht indienen was onmogelijk want ze hebben geen klachtenafdeling, ik kon het niet telefonisch melden, maar moest mailen en vervolgens krijg ik een mail dat ik moet bellen. En er serieus gekeken wordt waarom ik voor iets wat ik niet heb afgesloten, maar er bij heb gekregen, bij een verlenging wel moet betalen.