Klacht: Betaalde SMS dienst

Giyfz x vj op 10 juni 2015 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Hollandsnieuwe klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 22 september 2015
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 10 juni 2015

Een klant van Hollandsnieuwe heeft zijn telefoon geblokkeerd voor betaalde SMS-abonnementen, maar ontvangt desondanks berichten over een nieuw abonnement. De klant verzoekt om geen verdere SMS-berichten te ontvangen en vraagt om medewerking bij het naleven van de regels en gedragscodes. Daarnaast vraagt de klant zich af waarom het bedrijf niet op pagina.nl vermeld staat en wat er aan deze situatie gedaan zal worden.

Mijn Klacht:

Ik heb mijn telefoon geblokkeerd voor betaalde SMS abonnementen naar aanleiding van onbewuste aanmelding bij zo’n dienst. Nu ontvang ik zo’n SMS dat ik weer een betaald abonnement heb. Ik heb het geblokkeerd en wens deze SMS jes niet te ontvangen en zeker niet betalen.
Bovendien zou ik graag zien dat jullie meewerken aan het juist uitvoeren van de regels/gedragscodes hieromtrent. Jullie naam is niet te vinden bij pagina.nl. Waarom niet? Wat gaan jullie hier aan doen?

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als er geen geld wordt afgeschreven, want ik heb geblokkeerd en ik wil dat jullie hier actief tegen optreden

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie