Wim M op 20 januari 2016 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant van Hollandsnieuwe ervaart problemen met het verdwijnen van beltegoed sinds 23 december. Ondanks meerdere opwaarderingen van het beltegoed, blijft het bedrag verdwijnen. De klant heeft geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice, maar zonder succes, en ontvangt ongevraagd sms-berichten van smsgc.nl.
Sinds 23-12 verdwijnt mijn beltegoed. Op 24-12 beltegoed verhoogd met € 20,00. Twee dagen later verdwenen. Op 28-12 en 3-1 opgehoogd met € 10,00. Verdwijnt steeds. Kan Hollands Nieuwe niet bereiken!
Krijg wel ongevraagd sms van smsgc.nl die ik ongeopend verwijder.
Mijn beltegoed weer \"veilig\" te kunnen gebruiken en het verdwenen tegoed terug te ontvangen.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
