Mijn Klacht:
Afgelopen vrijdag 07-08-2015 kreeg ik de melding dat ik al mijn data en tegoed van mijn abonnement had verbruikt. Dit had uiteraard tot gevolg dat ik niet meer kon bellen/smsen/internetten. Ik heb hierop onmiddellijk bij instellingen mobiele data uitgezet. Eenmaal thuis aangekomen heb ik voor het eerst gebruik gemaakt (via mijn Wifi) van de ‘opwaardeerfunctie’ die Hollandsnieuwe biedt. Ik heb 5 euro tegoed gekocht voor het geval ik zeer dringend moest bellen of smsen. Nu kreeg ik een half uur geleden (twee dagen later dus) de melding dat ik al mijn tegoed heb verbruikt. Dit terwijl mijn 3g de gehele tijd uit heeft gestaan. Ik vind het zeer frustrerend en bijzonder dubieus dat ik mijn 5 euro tegoed ‘verbruikt’ heb, nu ik slechts één smsje heb gestuurd sinds afgelopen vrijdag.
Ik ben zeer benieuwd waar dit tegoed heen is. Het is heel vervelend dat ik nu weer geen tegoed heb en dus niet een kort telefoontje kan plegen als het dringend is. Ik was altijd tevreden over Hollandsnieuwe, maar ik ben momenteel hard opzoek naar een andere provider.
Gewenste Oplossing:
Als er een deugdelijke verklaring komt voor het verdwijnen van mijn tegoed, dat dit in het vervolg niet meer gebeurd en dat het bedrag - uiteraard - gerestitueerd wordt.
