Mijn Klacht:

Ik heb sinds 16 aug 2011 een simonly abonnement. Na 2 jaar verlengd voor 2 jaar en nu per 16 aug weer verlengd voor 2 jaar. Per 17e van de maand wordt er 11 euro bijgeschreven bij het beltegoed bij het restant van de vorige 2 maanden.
Ging goed tot 17 oktober en toen was plots het oude beltegoed weg. Helpdesk gebeld en daar te horen gekregen dat het bij nieuwe contracten het beltegoed van vorige maanden niet meer meegenomen kan worden naar volgende maand.
Ik heb naar mijn idee mijn contract verlengd en geen enkele melding / waarschuwing gekregen dat dit gewijzigd is. Ik heb 4 jaar geleden bewust voor Hollandsnieuwe gekozen vanwege de mogelijkheid van het meenemen van het beltegoed (vanwege zeer onregelmatig gebruik) en vanwege alles uit een bundel.
Het lijkt er erg op dat Hollandsnieuwe dit onderwater aangepast heeft
Ik heb dit niet gecontroleerd omdat ik dacht hetzelfde contract te verlengen en als ik nu op internet zoekt staat nog op erg veel plaatsen dat men het beltegoed bij hollandsnieuwe mee kan nemen.
Verder trouwens een zeer tevreden gebruiker van Hollandsnieuwe.

Gewenste Oplossing:

Beltegoed van afgelopen 2 maanden weer gewoon mee kunnen nemen tijdens deze contract periode.