wa.sebregts op 14 november 2016 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant van Hollandsnieuwe ervaart problemen met het beltegoed na het verlengen van zijn abonnement. Ondanks dat er nog een saldo over was, werd dit bedrag niet meegenomen in de nieuwe maandelijkse afschrijving. De klant vindt dat het bedrijf deze informatie voorafgaand aan de verlenging had moeten communiceren.
ik had mijn abonnement verlengt naar weer een jaar deze maand had ik nog een bedrag over ,de nieuwe maand bedrag wordt afgeschreven en ik dacht wordt dan bij elkaar opgesteld nee ik was het gewoon kwijt.
hadden ze wel mogen zeggen voordat ik ging verlengen.
dat ze dit netjes afhandelen.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
