Mijn Klacht:
Beste Hollandsnieuwe,
Omdat ik geen beltegoed of internetbundel meer had heb ik mijn beltegoed vandaag opgeladen met €10,- om 11.24. Vervolgens heb ik mijn telefoon in mijn tas gedaan en ben gaan zwemmen met een vriendinnetje, toen ik echter rond 14.00 even op mijn telefoon keek of ik nog berichtjes binnenhad zag ik tot mijn schrik dat ik om 13.05 een smsje van jullie had gehad dat mijn belbundel op was!!! Terwijl ik niet op mijn telefoon ben geweest en grootinternetverbruikers zoals Facebook heb uitgeschakeld voor mobiele data. Via een app kon ik zien dat ik tussen 12.48 en 13.06 262 MB heb verbruikt, terwijl ik toen dus helemaal niet op mijn telefoon zat! Een deel van de MB’s was zelfs verbruikt aan upload terwijl ik toch echt niks heb kunnen uploaden zonder mijn telefoon in mijn handen te hebben. Ik wilde jullie hier eigenlijk over bellen maar dat kan natuurlijk niet nu ik geen beltegoed heb. Ik durf mijn beltegoed niet weer bij te schrijven omdat ik bang ben dat het dan weer binnen 1,5 uur opgaat aan niks! Ik vind het echt ontzettend vervelend omdat ik nu bijvoorbeeld ook niet via whatsapp bereikbaar ben en niemand kan bellen en sms’n. Ik heb jullie op Facebook al geprobeerd te bereiken maar daar krijg ik geen gehoor. Ook met de “klantenservice” op de site kom ik geen steek verder.
Gewenste Oplossing:
Beschrijving wat er aan de hand is en ik wil mijn beltegoed terug
