Anneleen pongers op 23 september 2015 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie
Beste klant, Zojuist heb ik u telefonisch geprobeerd te bereiken. Jammer genoeg is dit niet gelukt. Uit onze gegevens blijkt dat u momenteel een sim-only 1000 heeft. Hiermee kunt u zowel bellen, sms'en als internetten. De bundel bestaat uit eenheden...
Een klant van Hollandsnieuwe ervaart problemen met het beltegoed. Ondanks een maandelijkse betaling van 13 euro voor 100 minuten bellen en 1 GB data, wordt de 1 GB nu van het beltegoed afgetrokken, terwijl dit in de eerste maand niet het geval was. De klant heeft herhaaldelijk contact opgenomen, maar is ontevreden over de gang van zaken.
Ik moet elke maand 13 euro betalen dan heb ik 100 minuten bellen en 1 gb en ik krijg wel elke maand opgewaardeerd maar mijn 1 gb gaat van mijn beltegoed af terwijl ik de eerste maand daar geen last van had.. Ik heb jullie al vaker gebeld en ik vind niet dat jullie je op deze manier aan ke afspraak houden
Als ik waar krijg waar ik me voor op hen gegeven en waarvoor ik betaal
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 september 2015 om 13:58 geantwoord
Beste klant,
Zojuist heb ik u telefonisch geprobeerd te bereiken. Jammer genoeg is dit niet gelukt.
Uit onze gegevens blijkt dat u momenteel een sim-only 1000 heeft. Hiermee kunt u zowel bellen, sms'en als internetten. De bundel bestaat uit eenheden en is €13,00 p.m.
Elke maand wordt u tegoed met €20,00 ofwel 1000 min/sms/MB opgewaardeerd.
Mocht u nog vragen hebben dan kunt ons contacteren via Facebook of Twitter.
Hopende u voldoende geïnformeerd te hebben.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
