JeanineL op 02 oktober 2015 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie
Beste klant, Zojuist heb ik u telefonisch gesproken. Wij werken met man en macht om het probleem m.b.t. bellen, sms'en en internetten voor u op te lossen. In overleg met u sluit ik hierbij uw klacht. Wij houden u uiteraard...
Uiteindelijk na zelf een uitleg te hebben gegeven over hoe het probleem op te lossen zou zijn (juiste configuratie van de settings in server m.b.t. mijn Sim kaart) is besloten...
Samenvatting wordt geladen...
Ik kan niet bellen, maar wel gebeld worden en internetten.
Na deze week veelvuldig contact te hebben gehad met de “klanten service” is mijn probleem nog altijd niet opgelost.
Wanneer ik met mijn abonnement kan bellen!
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 september 2015 om 12:52 geantwoord
Beste klant,
Zojuist heb ik u telefonisch gesproken. Wij werken met man en macht om het probleem m.b.t. bellen, sms'en en internetten voor u op te lossen. In overleg met u sluit ik hierbij uw klacht.
Wij houden u uiteraard verder per e-mail op de hoogte.
Namens hollandsnieuwe onze welgemeende excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
hollandsnieuwe
Heeft op 25 september 2015 om 19:56 geantwoord
Uiteindelijk na zelf een uitleg te hebben gegeven over hoe het probleem op te lossen zou zijn (juiste configuratie van de settings in server m.b.t. mijn Sim kaart) is besloten een nieuwe Sim kaart op te sturen. Deze nieuwe kaart is wel juist "opgezet" en mijn probleem is verholpen... Het zou fijn zijn geweest wanneer Hollandsnieuwe meer vakbekwaam personeel in dienst zou nemen, of wanneer men hun huidige personeel beter opleidt, omzo problemen zoals ik die heb ondervonden sneller en eenvoudiger op te kunnen lossen.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
