Maud Kdk op 05 mei 2015 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie
Na vier maanden reizen ontving de klager op de eerste dag terug in Nederland een sms van Hollandsnieuwe dat zijn belbundel op was, ondanks dat hij gedurende deze periode niet had gebeld. Dit leidde tot frustratie, omdat hij nu niemand kon bellen, inclusief de klantenservice, terwijl er wel een volledig abonnementsbedrag werd afgeschreven. De klacht is inmiddels opgelost.
Na 4 maanden reizen ben ik teruggekomen in Nederland en krijg ik de eerste dag meteen een sms van Hollandsnieuwe dat mijn belbundel op is.
Hoe kan deze op zijn als ik 4 maanden niet gebeld heb??
Heel vervelend, want nu kan ik niemand bellen. Zelfs de klantenservice niet. Ondertussen wordt er wel een vol abonnementsbedrag afgeschreven.
Als Hollandsnieuwe ervoor zorgt dat ik zo snel mogelijk weer kan bellen met een belbundel waarvoor ik elke maand geld betaal.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Reactie van de melder van de klacht
10 jaren geleden - Zelfs na vier maanden is er nog steeds geen oplossing...
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
