Hans.boerboom op 15 december 2015 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant van Hollandsnieuwe heeft gemeld dat het beltegoed na de overstap naar een nieuw abonnement niet meer drie maanden geldig is. Daarnaast is het nieuwe beltegoed niet bijgeschreven, waardoor het saldo op de rekening op een negatieve waarde is gekomen. De klant vraagt zich af hoe dit heeft kunnen gebeuren.
Nu ik over ben naar een nieuw abonnement.
Nu blijkt dat het bel tegoed niet meer 3 maanden blijft staan.
dit is natuurlijk zuur.
Wat nu ook gebeurt is dat het nieuwe bel tegoed niet is bij geschreven.
30 november 23.00 had ik nog 2 euro 38.
Op 1 december om 9.00 is mijn bel tegoed -0,04 ik vraag me af hoe dit mogelijk is.
Ik ben tevreden als ik mijn bel te goed weer 3 maanden blijft staan.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
