sarahroosmarijne op 03 maart 2015 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie
Beste klant, Vervelend om te horen dat uw ervaring niet is zoals wij graag zien. Ik begrijp dat u momenteel niet telefonisch bereikbaar bent. Helaas heeft u geen andere contactgegevens achter gelaten. Ik heb een mail gestuurd naar uw persoonlijke...
Een klant van Hollandsnieuwe ervaart al dagen geen bereik op zijn mobiele abonnement, ondanks het herstarten van het toestel en het controleren van de instellingen. Hij meldt dat het apparaat geen verbinding kan maken met enig netwerk, wat frustratie veroorzaakt, aangezien hij in 1,5 jaar tijd nooit eerder problemen heeft gehad met het netwerk.
ik heb al dagen geen bereik op mijn hollandsnieuwe abonnement, heb hem aan/uit gezet, instellingen gecontroleerd, maar hij wil geen contact maken met geen enkel netwerk. heel irritant. hij zegt de hele tijd: geen service….of kan momenteel geen verbinding maken met dit netwerk (onder netwerkinstellingen/ mobiele providers) ik heb hem al 1,5 jaar en nooit echt problemen met netwerk/ bereik gehad.
als ik weer kan bellen/ internetten.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 maart 2015 om 15:25 geantwoord
Beste klant,
Vervelend om te horen dat uw ervaring niet is zoals wij graag zien.
Ik begrijp dat u momenteel niet telefonisch bereikbaar bent. Helaas heeft u geen andere contactgegevens achter gelaten. Ik heb een mail gestuurd naar uw persoonlijke e-mailadres. We hopen snel van u te horen zodat we samen naar een correcte oplossing kunnen werken.
Natuurlijk helpen wij u wel graag verder. De meest gestelde vragen en antwoorden vindt u bij onze virtuele collega Anouk via www.hollandsnieuwe.nl/klantenservice
Heeft u een specifieke vraag? Wij helpen u graag verder. U kunt contact opnemen via www.hollandsnieuwe.nl/stel_je_vraag en via hollandsnieuwe op Facebook of Twitter.
Met vriendelijke groet,
hollandsnieuwe
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
