Klacht: Al 2 maanden geen data na migrita van simkaart

Gabber01 op 17 januari 2016 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Categorie Mobiele Telefonie
Status Open
Datum 17 januari 2016

Na de migratie naar een nieuwe simkaart op verzoek van Hollandsnieuwe, ervaren de klager en zijn partner al twee maanden geen mobiele data. Ondanks tientallen telefoontjes, vijf winkelbezoeken en contact via e-mail en sociale media, blijft het probleem bestaan. De simkaart functioneert niet in hun telefoons, terwijl een andere simkaart wel werkt, wat leidt tot frustratie, vooral omdat zij voor hun eigen bedrijf bereikbaar moeten zijn.

Mijn Klacht:

op verzoek van HN moesten wij een nieuwe kaart halen zodat alles beter zou werken.. Vanaf deze rijd hebben mijn partner en Im gaan data meer. Tientallent telefoontjes, 5 bezoeken aan de winkel Belcompany. Contact via mail, via FB maar niets helpt. Iedere keer krijgen we een mail met de juiste instellingen maar daar ligt het niet aan. Het ligt aan de sim, onze sim in een andere telefoon en die werkt niet. Een andere sim van vriend in mijn telefoon en dan werkt het wel. Gekken worden we ervan.. We hebben een eigen zaak en moeten gewoon bereikbaar zijn

Gewenste Oplossing:

als we weer data hebbe

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie