Klacht: abonnement verhoogd ten onrechte

Deventer-01 op 20 januari 2016 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Categorie Mobiele Telefonie
Status Open
Datum 20 januari 2016

Een klant van Hollandsnieuwe heeft zijn abonnement van 20 euro zien stijgen naar 22,50 euro en heeft meerdere keren lang in de wacht gestaan voor uitleg. Hij uit zijn onvrede over de kosten voor het bellen naar de klantenservice en vraagt zich af waarom er geen gratis nummer voor abonnees beschikbaar is. De klant overweegt zijn maandbedrag terug te vorderen.

Mijn Klacht:

abonnement van 20 euro verhoogd naar 22, 50 euro. Nu al 1 x 20 min, 1 x 30 min en 1 x ruim 45 min in de wacht gestaan voor duidelijkheid. Geen gratis nr. !!! 0,45 ct voor belkosten buiten gewoon gebruik, schande!!

Lees allemaal “slechte “reviews”wordt daar niets mee gedaan?
Geen gratis nr voor abonnees?

Ga mijn maand bedrag maar terugvorderen, bellen ze denk ik vanzelf wel, toch??

Gewenste Oplossing:

Betere dienstverlening. Tegemoetkoming in de gedane kosten. Aanpassing van het abonnement.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie