Mijn Klacht:

Hollandse Nieuwe abonnement afgesloten met nummerbehoud en ingangsdatum 5 augustus. Hollandse Nieuwe had een fout gemaakt bij het nummerbehoud, zou per 5 september worden opgelost, zodoende tot die tijd tijdelijk nummer geaccepteerd. Helaas na ongeveer 3 weken had ik opeens geen netwerk, kon ik niet bellen en/of gebeld worden. Op 5 oktober is het door Hollandse Nieuwe weer mislukt om mijn nummerbehoud door te voeren en nog steeds geen enkele oplossing; ik heb een abonnement, een telefoon, maar ik kan er niets mee. Wel ontvang ik facturen van Holl Nwe en ook van mijn oude provider. Ik betaal dus dubbel voor diensten die ik niet kan gebruiken, door het simpelweg onzorgvuldig te werk gaan van Hollandse Nieuwe en het niet oplossen van mijn klacht. Veelvuldig contact met de klantenservice, 2 maal per week, en het enige antwoord is dat het in behandeling is. Wanneer je dan vraagt wanneer het is opgelost kunnen ze geen antwoord geven want het is bij een andere afdeling in behandeling. Er zijn geen duidelijke antwoorden en concrete oplossingen. Ik sta nu op het punt om het gehele abonnement stop te zetten, het contract te ontbinden.

Gewenste Oplossing:

a. Ontbinding contract zonder extra kosten of opzegtermijn
b. Creditering facturen vanaf ingangsdatum abonnement tot ontbinding contract
c. Vergoeding facturen van oude provider door Hollandse Nieuwe vanaf ingangsdatum abonnement Hollandse Nieuwe. Ik heb geen abonnement meer bij oude provider maar ontvang nog steeds maandelijkse facturatie doordat Hollandse Nieuwe het abonnement niet correct heeft stopgezet bij oude provider
d. Nummerbehoud van mijn originele nummer bij afsluiting van abonnement bij een andere provider