Mijn Klacht:
27 jan 2015 heb ik een bestelling geplaatst bij Hollandsnieuwe. Deze bestelling heb ik telefonisch geplaatst. Ik heb een bevestiging gehad en 04 feb is mijn abonnement ingegaan. Ik heb een mail ontvangen waarin werd verteld dat mijn telefoon nog niet leverbaar was en dat dit even ging duren. Dit kan gebeuren en vond ik uiteraard jammer, maar verder geen probleem. Niet lang hierna kreeg ik een mail met daarin het bericht dat ik een bezorgmoment kon kiezen. Dit heb ik meteen gedaan en dit bezorgmoment zou 16 feb tussen 15.00 en 18.00. Hier heb ik op zitten wachten en mijn bestelling is nooit binnengekomen. De dag erna heb ik niets van Hollandsnieuwe vernomen en ben ik zelf maar eens gaan bellen. Er werd verteld dat ik de pakketdienst en Post NL moest bellen. Dit heb ik gedaan, maar zij hadden beide mijn bestelling niet en konden mij niet verder helpen waardoor ik weer met Hollandsnieuwe ben gaan bellen. Hier werd mij verteld dat ik moest afwachten en na een week weer moest bellen.(Nogal vervelend dus..) Vandaag (1 week later) heb ik uiteraard weer gebeld en na lang gewacht te hebben konden ze mij vertellen dat mijn telefoon momenteel niet leverbaar is en dat ik moest afwachten. Er is niets wat ze voor me kunnen doen. De mevrouw aan de telefoon zij geïrriteerd dat ik twee keuzes heb: Mijn bestelling annuleren of afwachten. Ik betaal al 1,5 maand voor een telefoon die ik niet heb en het enige wat ik kan doen is hopen op een mail en afwachten..
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik informatie ontvang van Hollandsnieuwe waar ik van op aan kan. Graag een mail met daarin de uitleg dat mijn telefoon momenteel niet leverbaar is en dat ik zo snel als mogelijk iets hoor wanneer dit wel zo is. Zodat ik dan een bezorgmoment kan kiezen waarbij ik voor 100% zeker kan zijn dat ik niet voor niets 3 uur zit te wachten.
Ik ben uiteraard helemaal tevreden wanneer ik zo snel mogelijk mijn telefoon binnen krijg en misschien nog wel een vergoeding voor alle belkosten die ik heb moeten maken en de kosten voor een telefoon die ik nog niet heb krijg vergoed.
