Mijn Klacht:
Op 26 november 2014 heb ik binnen de zichttermijn de sim-only kaart terug gestuurd met het opzegformulier. Per email heb ik ze daarvan ook op de hoogte gesteld. Nu blijkt dat ik in had moeten inloggen en op die manier het had moeten regelen. Aangezien ik geen gebruik heb gemaakt van de kaart en daarom ook niets te zoeken had op “mijn” pagina heb ik er eenvoudigweg niet aan gedacht dat ik in had moeten loggen. Inloggen voelt voor mij alsof je toch gebruik wil maken van hun diensten en dat wilde ik nou net niet (meer- ik was nog niet eens begonnen). Daarbij in de enveloppe zat een retourformulier op papier dus waarom zou ik inloggen?? Op 27 nov, 2 dec, en 19 dec heb ik ze een mail gestuurd met daarin de informatie dat ik opgezegd had. Vervolgens wordt in december toch het abonnement geld afgeschreven. Daarop ben ik gaan bellen hoe dat kan? Er is een ticket aangemaakt waarop ik een track en trace nummer moest opgeven. Dat had ik niet het is gewoon met de post verstuurd. Nu lijkt het erop dat het mijn woord tegen hun woord is. Beetje raar want ik heb hen duidelijk geïnformeerd over het opzeggen. Ik snap echt niet hoe ik nu verder moet. Ook al zou ik toch omdat ze mijn geld pakken gebruik willen maken van de kaart, dan zou dat niet eens kunnen, want de kaart is retour gestuurd. Wat nu?
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden, wanneer ze mijn 17,50 retour storten en verder geen geld meer van mijn rekening afhalen. Ik heb namelijk geen contract met ze.
Ik krijg nu ook mails waarin ik gemaand wordt te betalen.
En ik zou het ook normaal vinden dat ik ze per email kan benaderen en er niet perse voor in hoef te loggen ergens.
Bij voorbaat vriendelijk bedankt voor het oplossen hiervan.
