Mama333 op 10 mei 2019 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant heeft een abonnement besteld bij Hollandsnieuwe en specifiek gevraagd om de ingangsdatum twee maanden uit te stellen. Ondanks deze afspraak werd het abonnement direct geactiveerd, waardoor er twee keer kosten zijn afgeschreven terwijl de simkaart nog in de verpakking zat.
Bestel je een abbonement en je vraagt speciaal of ie 2 maanden later in kan gaan. Zeggen ze wordt in gegaan bij gebruik. Puntje van paaltje 2 x afgeschreven en sim kaart nog in verpakking.
En bedankt.
Compensatie of geld terug van die 2 maanden of 2 maanden niet hoeven te betalen.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
