Klacht: Aanbieding gratis data gebruiken met Kerst 2015

user-211001 op 21 januari 2016 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Categorie Mobiele Telefonie
Status Open
Datum 21 januari 2016

Een klant van Hollandsnieuwe ervaart teleurstelling over een aanbieding voor gratis data tijdens Kerst 2015, omdat er ondanks de belofte toch kosten in rekening werden gebracht. De klant heeft geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice, maar ondervindt lange wachttijden en heeft geen mogelijkheid om te mailen. Hierdoor ziet de klant zich genoodzaakt om zijn klacht via de website in te dienen.

Mijn Klacht:

Wij als klant van Hollandsnieuwe kregen een zgn kerstkadootje…
We konden gratis data gebruiken met de kerst.
Dus wat doe je dan, dan ga je daar gebruik van maken.
Maar het bleek dus niet helemaal waar.
Tot mijn verbazing werd er dus wel data afgeschreven…
Mooi kerstkadootje Hollandsnieuwe!!
Nu kan ik wel gaan bellen maar dan hang je meer dan een uur aan de lijn… Wat kost me dat.
Mailen kan ook niet dus dan maar op deze site een klacht indienen.

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht van Hollandsnieuwe dat ze contact met me opnemen en een oplossing voor dit gegeven aanbieden.
Heb al eerder een klacht ingediend maar tot op heden niet opgelost.
Mocht ik hier ook niets van horen dan toch maar eens Radar inschakelen met meerdere gedupeerden.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie