Terug

Klacht: 4333 is geblokkeerd door Hollandsenieuwe

d.koek op 11 januari 2016 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Hollandsnieuwe
Categorie Mobiele Telefonie
Status Open
Datum 11 januari 2016

Een klant van Hollandsnieuwe ervaart problemen met het doneren van beltegoed aan het goede doel via de smsdienst 4333, sinds de installatie van een nieuwe simkaart. Ondanks navraag bij de klantenservice, die aangeeft dat het probleem bekend is en aan een oplossing wordt gewerkt, blijft het onduidelijk wanneer dit verholpen zal zijn. De klant vraagt zich af waarom deze dienst geblokkeerd is en wil zelf kunnen beslissen over het gebruik van zijn beltegoed.

Mijn Klacht:

Mijn Klacht:

Sinds de installatie van de nieuwe Simkaart, een actie van HN, kan ik geen overtollig beltegoed meer doneren aan het goede doel via smsdienst 4333.
Bij navraag (in een on-klantvriendelijke chat) bij HN schijnt dit bekend te zijn en er wordt gewerkt aan een oplossing van het probleem, echter kon de medewerker niet zeggen wanneer het probleem wordt opgelost!!

De sms wordt wel verstuurd, maar er volgt geen actie op bij de ontvanger….
Wat is het doel van HN om deze dienst te blokkeren??
Ik wil graag zelf beslissen wat er met mijn beltegoed gebeurd!!

Gewenste Oplossing:

Dat ik gewoon weer kan doneren via een sms aan 4333 wanneer en hoe ik dat zelf wil!!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Hollandsnieuwe

Andere klachten over Hollandsnieuwe

Alle klachten over Hollandsnieuwe →

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie

Alle klachten in Mobiele Telefonie →
Meld uw Klacht over Hollandsnieuwe
Zo werkt het