Klacht: 1. zeer slechte bereikbaarheid, 2 waarom is mijn abonnement na de aanvraag nog steeds in behandeling??

G.W.Jansen op 11 augustus 2015 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 22 september 2015
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 11 augustus 2015

Een klant van Hollandsnieuwe ervaart ernstige problemen met de bereikbaarheid van de klantenservice en de verwerking van zijn abonnement. Na herhaalde pogingen om contact op te nemen en een aanvraag die sinds 30 juni in behandeling is, heeft de klant nog steeds geen aansluiting en is er verwarring rondom nummerbehoud. De klant dreigt met het terugvorderen van het reeds betaalde bedrag als de situatie niet binnen twee dagen wordt opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb inmiddels 3x uw info nummer 0900 0324 proberen te bereiken , dit heeft mij reeds ruim anderhalve uur!!!! aan tijd en bel kosten gekost , en nog steeds niemand gesproken, zeer slechte start voor mij nieuwe abonnement, waar ik nu al spijt van heb,
mijn aanvraag loopt al sinds 30 juni , is door een interne fout door Hollandsnieuwe gecanceld, en ook weer opnieuw aangevraagd,
daar is het echter weer fout gegaan , heb nog steeds op 28 juli geen aansluiting en met mijn nummerbehoud is het ook al fout gegaan
staat nu een heel nieuw 06 nummer welke al een aantal weken in behandeling is !! toestel al enige weken in mijn bezit kan er echter nog niets mee
als dit niet binnen twee dagen is opgelost haal ik mijn reeds betaalde bedrag terug!!

Gewenste Oplossing:

1, normale tel. bereikbaarheid en niet standaard nog 14 wachtenden voor u!

2, binnen twee dagen een aktief abonnement met nummerbehoud!!
anders gaat mijn reeds betaalde bedrag retour

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie