Klachten over Holland America Line

Op 26/6/2022 met de Rotterdam cruise gemaakt naar de Noordkaap. Op 10/7/2022 werd het gespendeerd bedrag aan boord al vereffend via Mastercard. Tot op heden blijft er een gereserveerd bedrag door HAL bestaan bij Mastercard. Al twee maal een mail gestuurd naar [email protected],... Lees meer

wij hadden deze cruise geboekt om Bergen enStavanger te zien maar werd vervangen door Alesund en Maloy en we vonden de uitstappen veel te duur voor wat ze te bieden hadden .daarom deze klacht groetjes Guy Lees meer

Goedenavond, Via deze mail wil ik kenbaar maken, dat ik een grote klacht heb. Ik had een reis geboekt voor De Volendam om naar de Noordkaap te gaan. Dit kon echter niet doorgaan vanwege het feit, dat er Oekraïnse vluchtelingen... Lees meer

Bij de Holland Americalijn hang je meer dan een uue in de wacht. Belachelijk en nog steeds: al onze medewerkers zijn in gesprek…u wordt zo spoedig mogelijk geholpen. Lees meer

Ik heb al dagen en uren in de wacht gestaan maar ik krijg geen medewerkers aan de telefoon. Ik betaal enorm veel geld voor mijn trip maar ik kan geen vraag stellen. Ook heb ik gemaild naar de klantenservice en... Lees meer

Slechte communicatie, soms in nederlands, dan weer in het engels. Allerlei documenten die we zorgvuldig moeten doorlezen zijn in het engels. Waarom geen vertaling? Slechte telefonischebereikbaarheid. Lange wachttijden, irritant muziekje. Telefoniste zegt doodleuk dat weniet teveel moeten vellen terwijl hun administratie... Lees meer

Ruim 3 weken na beëindiging van een cruise met HAL staat ons creditcardbedrag nog steeds als gereserveerd geboekt. HAL gaat dus niet over tot automatische vrijgeven van het bedrag. Mastercard stuurt nu een betaalverzoek, feitelijk omdat de HAL na weken... Lees meer

Zoals ik al zei zijn uw procedures nodeloos ingewikkeld. Om uitleg hierover te krijgen ga je bellen waarbij meer dan een uur wachttijd heel normaal is. U heeft het over fatsoenlijk reageren, vind u dit fatsoenlijk? Na een uur geef... Lees meer

Op 16 en 28 mei j.l. heb ik mails gestuurd met een vraag omtrent mijn geboekte cruise. Omdat ik geen antwoord hierop krijg, heb ik getracht telefonisch contact te zoeken. Echter na 2u!! in de wacht te hangen, wordt de... Lees meer

Op 13 Juli 2021 heb ik mijn cruise moeten annuleren. Tot op heden is het vooruitbetaalde geld (minus de annuleringskosten) niet terugbetaald. Lees meer