Mijn Klacht:

Wat een ongelooflijk rot systeem!!!

Jaren lang bestel ik via hm en betaal ik achteraf geen enkel probleem sinds KLARNA geïntroduceerd is krijg ik het ene naar het andere probleem.

Probleem:
Bestelling gedaan en een deel geretourneerd openstaande bedrag voor deadline betaald. Ondertussen is er sale op hm.com en wens ik te winkelen en mijn producten te betalen.
Krijg ik de melding: Betalingsvoorkeur hm xKlarna afgewezen.. HUH WHY?

Ik vervolgs met KLARNA gechat begrijp ik dat mijn betaling wel binnen is alleen het tot 5 dagen kan duren voor dat ik überhaupt iets kan bestellen en via betalongsvoorkeie Klarna kan betalen. Ik geef duidelijk aan dat ik dit niet begrijp als ik een betalingsachterstand zou hebben of niet optijd zou betalen dan begrijp ik deze RegelSanctiemaar ik ben keurig op tijd dus waarom deze obstakel? In 5 werkdagen zijn mijn maten in de sale allang uitverkocht. Medewerker van KLARNA geeft ook aan dat KLARNA aan de hand van je bestelling en retourneringsgedrag je limiet bepaald ook geeft ze aan dat er naar externe kredieten wordt gekeken.

Ik vraag duidelijke wat mijn limiet überhaupt is nu ik voor het eerst met klarna betaald en geretourneerd heb. Tevens geef ik aan, dat ik vaak dingen bestel in diverse maten omdat dezelfde maat van hm vaak erg verschillen omdat ze uit diverse fabrieken komen en geen duidelijk standaard is dus het oneerlijk zou zijn om aan de hand daar van mijn limiet te verlagen.

Wat ik ook wou weten is naar welke externe kredieten er worden gekeken gezien we het hier over persoongegevens hebben en de AVG wetgeving. Medewerker kon hier geen antwoord op geven.

Tot slot geeft medewerker aan dat ik 5 dagen moet wachten voor dat het systeem het verwerkt heeft ook al heb ik via de IDEAL link van de KLARNA app betaald en als ik tussentijds iets wil bestellen ik voor een andere betalingsvoorkeur moet kiezen.

Dit is krankzinnig ik vind:

1. Iemand die ruim op tijd betaald via ideal van KLARNA moet tijdens de verwerking gewoon bestellingen kunnen doen.

2. Helderheid moet komen over wat je limiet is bij Klarna. Dit is absoluut niet transparant en erg vaag.

3. Helderheid waar, wanneer en bij wie KLARNA je externe krediet gegevens opvraagt.

4. De 5 dagen verwerkingstijd is begrijpelijk bij mensen die niet op tijd betaalen enof (na) je ze vervolgs 1x hebt gewaarschuwd.

Gewenste Oplossing:

1. Iemand die ruim op tijd betaald via ideal van KLARNA moet tijdens de verwerking gewoon andere bestellingen kunnen doen.

2. Helderheid over wat je limiet is bij Klarna.
Retouren moet GEEN aanleiding zijn om een lagere limiet te krijgen.

3. Helderheid waar, wanneer en bij wie KLARNA je externe krediet gegevens opvraagd medewerkers zijn daar zeer vaag over