Een klant van H&M heeft vijf weken geleden artikelen geretourneerd, maar heeft nog steeds geen terugbetaling ontvangen. Ondanks drie telefoontjes naar de klantenservice en meerdere e-mails, blijft de reactie uit en wordt telkens beloofd dat het geld de volgende dag op de rekening staat. De klant is ontevreden over de communicatie en eist zijn geld terug.
Vijf weken geleden spullen geretourneerd. Ik heb mijn geld nog steeds niet terug. In de tussentijd drie keer gebeld naar jullie 0900 nr. 80ct per minuut en een hele lange wachttijd. Jullie vertellen mij telkens dat het geld er de volgende dag op staat. Jullie reageren al 3 weken niet op mijn verschillende mails. Ik wil mijn geld terug! Wat jullie doen is strafbaar!
Als ik mijn geld terug krijg.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over H&M
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over H&M nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
