Hallo, Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij op 19 november de klant geprobeerd te bereiken per telefonisch contact. Helaas is dit niet gelukt en daarom hebben wij een e-mail verstuurd. Wij vinden het heel jammer om te moeten melden dat...
Samenvatting wordt geladen...
Ik heb 2 kledingstukken besteld op 6 november, uit de Alexander Wang collection. Verzenddatum zou tussen 10-14 november zijn maar heb nog steeds geen bericht en kan mijn pakket dus nog steeds niet volgen. Het hoorde al onderweg te zijn.
Ik zou graag zekerheid willen over mijn pakket, ik kan het desbetreffende shirt en top namelijk nu beter in de winkel halen en mijn bestelling annuleren.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door H&M in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat H&M een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 19 november 2014 om 14:33 geantwoord
Hallo,
Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij op 19 november de klant geprobeerd te bereiken per telefonisch contact. Helaas is dit niet gelukt en daarom hebben wij een e-mail verstuurd.
Wij vinden het heel jammer om te moeten melden dat de bestelling niet verstuurd kon worden omdat er persoonlijke gegevens zijn gewijzigd. Om er zeker van te zijn dat het gaat om de persoon van wie het kantnummer is, hebben wij op 7 november een brief gestuurd.
In de e-mail hebben wij gevraagd om ons zo snel mogelijk te contacteren. Dan kunnen wij de gegevens controleren en de bestelling gaan versturen.
Mochten er dergelijke kwesties zijn omtrent een geplaatste bestelling dan kan er contact opgenomen worden met onze eigen H&M Klantenservice.
Dan helpen wij graag verder.
Met vriendelijke groet,
H&M Klantenservice.
Je kunt ons bereiken op:
Maandag t/m vrijdag van 8.00 - 21.00 uur.
Zaterdag en zondag van 9.00 -17.00 uur.
Telefoon 0900 - 1988 (7,5 cent per gesprek)
Fax 0900 - 0401059
E-mail [email protected]
Shop around the clock.
www.hm.com 24 hrs open.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
