Mijn Klacht:
Na al jarenlang klant te zijn bij H EN M, ben ik de afgelopen week zo slecht geholpen dat ik heb besloten geen klant meer te zijn.
Nadat ik 2 jaar geleden mijn rekening voor de 2de keer tot incassokosten heb laten oplopen, kon ik alleen nog onder rembours kopen bij H EN M (logisch).
dit heb ik 2 jaar lang gedaan, tot ik hoorde dat als je belt zij dit weer ongedaan kunnen maken en ik niet meer de rembourskosten van 6(!) euro boven op de verzendkosten hoef te betalen.
Zodoende vorige week gebeld, dit was geen probleem, zij hebben mijn account weer gezet op maandfactuur.
erg fijn, want ik ga morgen op vakantie, en zou dus op deze manier nog even een zwembroek e.d. via de site kunnen bestellen en niet meer de winkels in hoeven.
Vandaag nog niets binnen gehad, en wat blijkt, zij vinden mij niet kredietwaardig (apart, want wij zijn vorige week nog BKR getoetst voor een hypotheek!).
Zij zeggen mij ook een brief gestuurd te hebben (nooit ontvangen ook apart) en toen ik vanmorgen keek op mijn account stond er dus ook dat ik nog steeds mijn bestelling vandaag zou ontvangen op maandfactuur.
Na een telefoontje met de klantenservice, waarin er totaal niets werd gedaan om mijn ongenoegen weg te nemen heb ik besloten om mij te wenden tot een andere winkel.
Hier ben ik dan jarenlange klant voor geweest, ik ben 26 en mij wordt verteld dat ik nooit (!) meer anders dan rembours kan betalen bij hun.
Ik heb samen met mijn vriend 2 kleine kinderen, dus reken maar uit hoeveel kleding ik in een jaar koop.
Bizar dus dat hun niets doet.
Er is een moordende concurrentie vanuit zaken zoals de primark op de winkels, en online komen ook steeds meer winkels.
Je zou denken dat H & M dus zijn klanten graag wil behouden!
Gewenste Oplossing:
Als mij wordt gegarandeerd dat ik niet meer via rembours of creditcard hoef te betalen (6,- extra op de verzendkosten van 4,95)
Misschien een systeem met Ideal betaling?
Het maakt mij niet uit dat ik meteen moet betalen, ik vind alleen de extra kosten belachelijk hoog.
Ik moet nu nog steeds boeten, voor mijn (plotseling werkloze) financiële situatie van 2 jaar geleden.
